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Bestellung & Versand
Ich habe soeben etwas bei KOFFI bestellt, wann kann ich mit der Bestellung rechnen?
Unsere Lieferfrist für alle Bestellungen aus Deutschland beträgt ca. 3 bis 5 Werktage. Bei
Bestellungen aus anderen EU-Mitgliedsländern dauert es ca. 4 bis 6 Werktage. Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU wird die Versandzeit individuell für jedes Land betrachtet. Da unsere Versandpartner nur an Werktagen (unter Umständen auch Samstags) Versenden und Zustellen, kann es zu Verzögerungen bei Bestellungen zwischen Freitag und Samstag kommen. Leider können wir zusätzliche Verspätungen durch den Versandpartner (Post) nicht ausschließen, wir geben aber unser bestes, dass dein Paket schnellst möglichst bei dir eintrifft. So kann es also passieren, dass dein Paket ein paar Tage verspätet ankommt.
Falls du mal genau nachsehen möchtest, wo sich dein Paket der Zeit befindet, kannst du gerne unser Service-Team kontaktieren (service@kofficompany.com). Sie werden dir den Tracking-Code zusenden.

 

Ich brauche ein Produkt/mehrere Produkte schneller, als die normale Frist es zulässt. Was kann ich tun?
Unser Service-Team ist da, um deine Anfragen zu bearbeiten. Kontaktiere sie unter
service@kofficompany.com um deinen Antrag zu stellen. Wir werden sehen, was wir für dich tun können.

 

Welche Zahlungsmittel werden bei KOFFI akzeptiert?
Bei uns kannst du mit allen gängigen Zahlungsmitteln bezahlen, diese werden hier aufgelistet.
Paypall – Paypall bittet dich am Ende des Bestellvorgangs um deine Paypall-Daten. Nach einer erfolgreichen Autorisierung wird der Betrag von deinem jeweiligen Konto eingezogen und deine Karte (EC- oder Kreditkarte) wird direkt belastet.
Kreditkarte – Nach dem erfolgreichen Prüfen deiner Kreditkarten-Daten wird die Zahlung autorisiert und deine Kreditkarte wird dann mit dem entsprechenden Betrag direkt belastet.
Sofortüberweisung – Sofortüberweisungen funktionieren über dein Online-Banking. Hierfür benötigst du deine Kontonummer, BLZ, PIN und TAN. Bei dieser Zahlungsart können evtl Gebühren anfallen.
Klarna – Durch unseren Zahlungsdienstleister wird deine Bestellung in einen Rechnungskauf oder eine Ratenzahlung umgewandelt. Für das weitere Zahlungsverfahren wird Klarna Kontakt zu dir aufnehmen.
Rechnung/Nachname – Bei dieser Zahlungsmethode musst du den vollen Betrag deiner Bestellung bei Ankunft bei Zustellung begleichen. Hierfür können Gebühren anfallen, da diese Zahlungsmethode einen höheren Aufwand erfordert.

 

Wo kann ich meinen Gutscheincode/Rabattcode eingeben?                                                  
Am Ende deines Bestellvorgangs, nach der Adresseingabe, bekommst du die Möglichkeit einen Code
in ein Feld einzugeben. Dies funktioniert sowohl beim bestellen via Computer als auch
Smartphone/Handy.

 

Unsere Produkte                                                                                               
Was macht unsere Produkte so speziell?
All unsere Produkte werden mit liebe geplant und umgesetzt. So kommt es, dass wir die Textilwaren im Haus durch unsere eigene Hand veredeln. Dadurch versuchen wir jedes Produkt so schön und besonders wie möglich zu gestalten und umzusetzen. Hierfür kannst du auch gerne unsere sozialen Netzwerke auschecken.. dort findest du Videos die zeigen, wie unsere Produkte gemacht werden.

 

Wo und woraus werden die Produkte von KOFFI produziert?
Wir von KOFFI legen großen wert darauf, unsere Produktionsorte & -Materialien sorgfältig auszuwählen. Daher sind die Produktionsorte und Materialien unsere Produkte meist bei all diesen unterschiedlich. Falls du mehr darüber herausfinden möchtest, kannst du gerne einen Blick auf die Tabelle unter Produktinformationen werfen. Dort findest du alle Informationen über verwendete Materialien und die Herkunft und Produktionsweise der Produkte. Ebenso gibt sie dir Info über
zukünftig ausstehende Pläne und Vorhaben für die Produkte.

 

Bäume pflanzen
Wie hilft ein Produkt dabei, einen Baum zu pflanzen?
Wie unsere Produkte das Bäumepflanzen ermöglichen, erfährst du unter folgendem Link (Unsere Mission). Falls du mehr über unsere Arbeit und die unserer Partnerorganisation OneTreePlanted erfahren möchtest, schau doch einfach mal in unserem Medien-Pool rein. Falls dir das noch nicht genug ist, kannst du auch gerne die Homepage unseres Partners besuchen.
(www.onetreeplanted.org)

 

Wo werden die Bäume gepflanzt?
Wir von KOFFI, haben uns keinen bestimmten Ort ausgesucht, um Bäume zu pflanzen. Wir sind überzeugt, dass wir der Globalen unkontrollierten Entwaldung am besten entgegenwirken können, wenn die Bäume an verschiedenen Orten gepflanzt werden. So überlassen wir die Auswahl der Orte unserem Partner OneTreePlanted. Über unser Instagram und Facebook, dem von One Tree Planted und über deren Website kannst du dich jederzeit über aktuelle und neue Projekte informieren.

 

Kann ich mein Baum besichtigen oder ein Foto davon bekommen?
Da wir die Bäume leider nicht in einem hauseigenen Wald pflanzen, sondern unseren Partner One Tree Planted mit dem pflanzen beauftragen, können wir die gepflanzen Bäume nicht immer lokalisieren. Um der globalen und unkontrollierten Entwaldung entgegenzuwirken, führt unser Partner regelmäßig neue Baumpflanzaktionen weltweit durch. Falls du bei solch einer Aktion mitwirken möchtest oder selbst eine Idee für eine Baumpflanzaktion hast, scheue dich nicht uns zu kontaktieren. Dies kannst du unter service@kofficompany.com tun. Wir freuen uns auf deine Ideen!

 

Werden für alle KOFFI Produkte Bäume gepflanzt?                                                    
Ja, für jedes KOFFI-Produkt wird ein Baum gepflanzt. Dadurch möchten wir durch jeden Produktverkauf einen Ausgleich schaffen.

 

Widerrufsrecht
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, du hast das Recht, jegliche Bestellungen ohne Angaben von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zu widerrufen. Die Frist hierfür beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Die Frist für die Rücksendung der Ware beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du als Kunde uns als Shopbetreiber über den Widerruf informiert hast.

 

Umtausch
Mir wurde die falsche Ware zugeschickt, was kann ich tun?
Wir versuchen Tag täglich unser bestes zu geben, um deine Bestellung richtig und pünktlich zu verarbeiten. Falls uns hierbei mal ein Fehler unterläuft, tauschen wir diese Waren natürlich umgehen um und entschuldigen und für dies. Sende das falsche Produkt bitte zurück, an unsere Versandstelle (KOFFI Company (UG) haftungsbeschränkt, Am Kirchgraben 17, 67459 Böhl-Iggelheim). Bitte gebe bei
der Rücksendung deine Bestellnummer und dienen Namen an, so können wir deine Rücksendung der ursprünglichen Bestellung zuordnen. Bei Neulieferung bekommst du ebenfalls eine neue Rechnung, bei der natürlich die Umstandskosten/Rücksendekosten abgezogen werden. Bitte kontaktiere unser Service-Team unter service@kofficompany.com bevor du Rücksendungen unternimmst, sodass der  Versand der neuen Ware reibungslos verläuft.

 

Ich habe ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten, was kann ich tun?
Üblicherweise überprüfen wir all unsere Produkte vor dem Versand. Falls unser Auge doch mal einen Fehler oder Defekt übersieht, nimm einfach Kontakt mit unserem Service-Team auf (service@kofficompany.com). Wichtig ist es deinen Fall kurz zu beschreiben und uns ein Bild des Fehlers/Defektes zu senden. Das Service-Team wird sich schnellst möglichst bei dir melden, um dein defektes Produkt umgehend umzutauschen.

 

Ich habe mir die falsche Größe/Farbe bestellt, was kann ich tun?
Du hast das Recht etwaige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung umzutauschen indem du das erhaltene Produkt an uns retournierst. Daraufhin werden wir dir die gewünschten Produkte erneut zuschicken. Dabei musst du lediglich beachten, dass die gesamten Versandkosten von dir getragen werden müssen. Bei solch einem Anliegen kannst du dich direkt bei unserem Service-Team melden. Du erreichst sie unter service@kofficompany.com

 

Meine Bestellung gefällt mir nicht, kann ich es zurückschicken?
Gemäss unserem Widerrufsrecht hast du das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Die Frist für die Rücksendung der Ware beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du als Kunde uns als Shopbetreiber über den Widerruf informiert hast.

 

Generelle Fragen
Wie kann ich gesponsort werden?
Viele träumen davon eines Tages für ihr Talent entdeckt und eventuell sogar gesponsort zu werden. Ein Sponsorship zu bekommen braucht viel Geduld, Engagement und die richtige Einstellung. Wir sind gerade dabei ein Team aufzubauen. Falls du Talente und Skills hast die du gerne mit uns teilen möchtest, mache doch ein Video indem du dich vorstellst und uns zeigst was du so kannst. Unser Teammanager wird sich dies dann anschauen und sich bei dir melden. Sei nicht enttäuscht falls es nicht beim ersten mal klappt, wir werden dir – falls überhaupt nötig – Tipps für dein nächstes Video geben. Glaube stehts an deinen Traum, eines Tages wird er in
Erfüllung gehen.

 

Bekomme ich bei euch Free-Stickers?
Klar, sende uns einen an dich adressierten und bereits frankierten Umschlag zu und wir werden ihn mit Stickern und Promo Material füllen.

 

Unsere Adresse ist
Koffi Company
Stickers
67459 Böhl-Iggelheim, Am Kirchgraben 17 (Rheinland-Pfalz, Deutschland)

 

Wie werde ich ein Partnershop von Koffi?
Bitte kontaktiere unser Service-Team unter service@kofficompany.com und sende uns
Informationen wie Homepage, Soziale Netzwerke, Standort, Firmenhintergrund und alle weiteren nützlichen Informationen die du uns mitteilen möchtest. Wir werden dich an unsere Verkaufsvertretung weiterleiten.
WICHTIG! Wir bitten dich, als Kunde, in jedem Fall vor der Rücksendung oder Reklamation unser Service-Team zu kontaktieren. Sie werden dir Anweisungen zum weiteren Verfahren geben. Dies sichert einfach nur einen Reibungslosen Ablauf der Rücksendungen. Dies ist nicht verbindlich. Bei Rücksendungen kannst du gerne auch auf die normale Kontaktform unserer Widerrufsbelehrung zurückgreifen.
Solltest du trotzdem weitere Fragen haben, scheue dich nicht uns unter service@kofficompany.com zu kontaktieren. Falls dir Whatsapp mehr liegt, versuche es doch mal hier (+4917666384424). Wir freuen uns von dir zu hören.